Politique de remboursement

🍰 Politique de retour et de remboursement – MissCreamRoll

Chez MissCreamRoll, nous sommes fiers de livrer des pâtisseries, desserts et douceurs fraîches et savoureuses à nos précieux clients locaux. Étant donné la nature périssable de nos produits, nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement.

🍩 Produits périssables

Tous nos produits sont fabriqués sur commande et sont périssables, c’est pourquoi nous n’acceptons ni les retours ni les échanges. Une fois votre commande préparée, livrée ou récupérée, elle ne peut être retournée.

📦 Problèmes avec une commande (produit erroné, endommagé ou manquant)

Si vous recevez une commande incorrecte, endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse :
📧 contact@misscreamroll.com

Veuillez inclure :

  • Le numéro de commande

  • Des photos claires du produit et de l’emballage

  • Une brève description du problème

Nous évaluerons la situation et ferons de notre mieux pour trouver une solution (remplacement ou remboursement partiel/total, selon le cas).

🧁 Annulation de commande

Les commandes peuvent être modifiées ou annulées jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de livraison ou de collecte. Passé ce délai, nous ne pourrons plus accepter d'annulation en raison de la préparation des produits.

Pour modifier ou annuler une commande, écrivez-nous à contact@misscreamroll.com ou contactez-nous directement (appel ou texto en cas d’urgence).

🎁 Commandes personnalisées et événements

Les gâteaux personnalisés, tables de desserts et services de traiteur sont non remboursables une fois confirmés et payés. Ces produits sont réalisés spécialement pour votre événement et ne peuvent pas être revendus.

En cas de changement ou d’annulation d’événement, merci de nous prévenir au moins 3 jours à l’avance. Selon les cas, un crédit partiel pourra être offert pour une commande future (à notre discrétion).

🎫 Cartes-cadeaux et articles en promotion

Les cartes-cadeaux et produits en solde sont en vente finale et ne peuvent être remboursés.

💳 Remboursements (si approuvés)

Si un remboursement est approuvé après étude du dossier, il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Selon votre institution bancaire, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@misscreamroll.com.

⚠️ Informations complémentaires

  • Aucun retour de produit n’est accepté

  • Aucun remboursement n’est effectué pour erreurs de la part du client (ex. : mauvaise adresse, absence à la réception, etc.)

  • Notre service de livraison est limité à la région du Québec – merci de fournir des instructions claires et précises

Merci de votre compréhension. Ces politiques nous permettent de garantir la qualité et la fraîcheur qui font la renommée de MissCreamRoll.

Des questions ? Écrivez-nous à contact@misscreamroll.com 💌