Politique de retour et de remboursement
Chez MissCreamRoll , nous sommes fiers de proposer à notre clientèle locale des pâtisseries, desserts et douceurs frais et délicieux. Compte tenu de la nature de nos produits, veuillez consulter attentivement notre politique de retour et de remboursement.
🍰 Politique relative aux produits périssables
Parce que tous nos articles sont périssable et préparés frais sur commande, Nous n'acceptons pas les retours . Une fois qu'une commande a été préparée et livrée ou retirée, elle Ne peut être ni retourné ni échangé .
📦 Problèmes liés à la commande (article erroné, endommagé ou manquant)
Si vous recevez une commande incorrecte, endommagée ou incomplète, veuillez nous contacter. dans les 24 heures suivant la livraison à contact@misscreamroll.com avec:
Votre numéro de commande
Photos du/des produit(s) et de l'emballage
Une brève explication du problème
Nous évaluerons la situation et ferons de notre mieux pour y remédier. Cela peut inclure la proposition d'une remplacement ou Remboursement partiel ou total , selon le cas.
🧁 Annulations
Les commandes peuvent être annulé ou modifié jusqu'à 24 heures avant la livraison prévue ou à l'heure de retrait. Passé ce délai, les annulations ne seront plus acceptées en raison du processus de préparation de nos produits frais.
Pour annuler ou modifier votre commande, veuillez nous envoyer un courriel à contact@misscreamroll.com Ou appelez-nous/envoyez-nous un SMS directement en cas d'urgence.
🎁 Commandes personnalisées et traiteur événementiel
Gâteaux personnalisés, tables de desserts et commandes traiteur non remboursable Une fois confirmés et payés, ces articles sont fabriqués spécialement pour votre événement et ne peuvent être revendus.
En cas de modification ou d'annulation d'un événement, veuillez nous en informer. au moins 3 jours à l'avance , et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire ou vous offrir un crédit partiel pour vos commandes futures (à notre discrétion).
🎫 Cartes-cadeaux et articles en solde
Tous cartes-cadeaux et articles en solde sont vente finale et non remboursable.
💳 Remboursements (sous réserve d'approbation)
Si un remboursement est approuvé après examen, il sera traité selon votre mode de paiement initial dans un délai déterminé. 5 à 10 jours ouvrables . Veuillez noter que votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut prendre plus de temps pour effectuer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables Si plusieurs mois se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@misscreamroll.com .
⚠️ Notes complémentaires
Nous le faisons pas Nous acceptons tous les retours de produits.
Nous le faisons pas effectuer des remboursements en cas d'erreur du client (par exemple, adresse erronée, absence pour réceptionner la commande, etc.).
Notre zone de livraison est local au Québec — Les instructions de livraison doivent être claires et précises.
Merci de comprendre nos politiques, qui nous aident à maintenir la qualité et la fraîcheur qui font la particularité de MissCreamRoll.
Si vous avez des questions ou des inquiétudes, n'hésitez pas à nous contacter à contact@misscreamroll.com .